משלוח והחזרות
תנאי משלוח
- זמני אספקה:
- החברה מתחייבת לספק את המוצרים שהוזמנו באתר תוך 7 ימי עסקים, למעט מקרים חריגים כגון חגים, שבתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים או אזורים שאינם נגישים באופן קבוע.
- במידה ותידרש הארכה בזמני האספקה, החברה תיידע את הלקוח מראש.
- עלות משלוח:
- עלות המשלוח תחושב ותוצג במהלך תהליך הרכישה, בהתאם לאזור המשלוח ולמדיניות האתר.
- החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, כאשר המחיר הקובע הוא זה שהוצג בעת ההזמנה.
- אפשרויות משלוח:
- משלוח עד הבית: המוצרים יסופקו לכתובת שסיפק הלקוח בעת ההזמנה.
- איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה ממחסני החברה בכתובת: נחל פולג 1, יבנה. האיסוף יתבצע בתיאום מראש וללא עלות.
- אחריות על משלוח:
- החברה אחראית למוצרים עד לרגע מסירתם ללקוח. במקרה של נזק או אובדן במהלך המשלוח, החברה תפעל לספק מוצר חלופי או החזר כספי.
- אזורים שאינם נגישים:
- משלוחים לאזורים שאינם נגישים באופן קבוע (כגון יישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק) עשויים להיות כרוכים בעלות נוספת או בזמן אספקה ארוך יותר.
תנאי החזרה וביטול עסקה
- מדיניות החזרת מוצרים:
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהוא:
- באריזתו המקורית.
- לא נעשה בו שימוש.
- במצב חדש וללא פגמים.
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהוא:
- מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
- מוצרים פתוחים באריזות סגורות שאינן ניתנות לסגירה חוזרת (כגון בקבוקים, פטמות, מוצצים).
- הליך החזרה:
- ההחזרה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסני החברה בכתובת: נחל פולג 1, יבנה, או בהבאתו פיזית בתיאום מראש.
- הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה, למעט במקרים בהם המוצר פגום או אינו תואם את ההזמנה.
- ביטול עסקה:
- ביטול עסקה יתבצע תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- במקרה של ביטול עסקה שלא נבע מפגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- החזר כספי:
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר ואישורו על ידי החברה.
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו נעשתה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.
- מוצר פגום או שגוי:
- במקרים בהם המוצר שסופק פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, החברה תישא בעלות החזרתו ותספק מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לבחירת הלקוח.
שירות לקוחות להחזרות ומשלוחים
- טלפון: 050-5716666
- אימייל: [email protected]
- כתובת מחסן להחזרות: נחל פולג 1, יבנה
- שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-17:00.
